Foire aux questions (FAQ)
Produits
J'ai des questions sur un produit, pouvez-vous m'aider ?
Je suis heureux de vous aider et de vous conseiller.
Que signifient les marquages suivants sur l'article : Non disponible, disponible en stock.
Non disponible - Si l'article est à nouveau disponible, le statut de livraison sera ajusté et une commande sera à nouveau possible.
En stock disponible ! = L'article peut être expédié immédiatement.
Vos produits sont-ils livrés dans un emballage spécial ?
Tous les produits sont TOUJOURS emballés en toute sécurité pour l'expédition, mais ils n'incluent pas d'emballage de marque ou décoratif, sauf accord préalable.
Les travaux de peinture personnalisés sont-ils uniques ?
Oui. Chaque carrosserie RC peinte à la main est unique , conçue avec des techniques et des détails uniques. Je peux fabriquer des produits similaires, mais jamais identiques. Les photos représentent TOUJOURS le produit exact.
Commandes, traitement, retours et remboursements
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes en stock sont traitées dans un délai de 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes personnalisées dépendent de l'accord avec le client.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations pour vos prochains achats et d'accéder à votre historique de commandes.
Puis-je annuler ma commande après l'achat ?
Une fois traitées, les annulations ne sont pas toujours possibles. Veuillez nous contacter immédiatement à brunoamlopes@hotmail.com si vous avez besoin d'aide.
Puis-je annuler ma commande après l'achat ?
Une fois traitées, les annulations ne sont pas toujours possibles. Veuillez nous contacter immédiatement à brunoamlopes@hotmail.com si vous avez besoin d'aide.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours dans le monde entier , à compter du jour où vous recevez votre article.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Contactez-nous à brunoamlopes@hotmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
Que se passe-t-il si l’article retourné arrive endommagé ou dans un état inacceptable ?
Si un article retourné est endommagé, modifié ou ne correspond pas à la commande , nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, d'effectuer un remboursement partiel ou de déduire les dommages du montant remboursé. Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur état d'origine . Tout retour sans accord préalable sera refusé.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les produits personnalisés, les matières dangereuses, les articles inflammables, les denrées périssables et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés . Les délais de traitement bancaires peuvent allonger le délai.
Expédition
Je vis dans un pays qui n'est pas répertorié comme pays de livraison. Puis-je quand même commander ?
Nous nous efforçons de livrer dans le plus grand nombre de pays possible. Cependant, si un pays ne figure pas dans notre liste, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre adresse, votre adresse e-mail et la référence du produit que vous souhaitez commander. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.
Quelle méthode d'expédition utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées via CTT (service postal portugais) avec suivi fourni.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
A : Délais de livraison estimés :
- Portugal : 2 à 5 jours ouvrables
- Union européenne : 5 à 14 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrables
Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et qu'elles peuvent varier en raison des douanes, de la météo ou des retards du transporteur.
Dois-je payer des taxes d’importation ou des droits de douane ?
Oui, toutes les taxes d'importation, droits et frais de douane sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour recevoir les mises à jour de suivi.